Coșul este gol!

Politica de retur - ShopTei.ro

FORMULAR DE RETUR



    Coral Service Group SRL doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Stim ca acest tel e greu de atins si vor exista clienti care vor dori sa restituie produsele cumparate de la noi. Intelegem acest lucru si dorim sa venim in ajutorul acelora dintre dumneavoastra care dintr-un motiv sau altul doresc sa returneze produsele.

    In acest sens, pentru a evita situatiile neplacute, rugam toti clientii si potentialii nostri clienti sa se informeze exact cu privire la caracteristicile tehnico-functionale ale produselor pe care doresc sa le comande. In acest sens, daca este cazul, asiguram suport tehnic de specialitate la telefon 0733065140 sau pe adresa de email : comenzi@shoptei.ro

    Conditiile in care le puteti returna sunt:

    1.        Puteti renunta la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 34/2014).

    Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara invocarea unui motiv si fara penalitati. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

    Art. 12 din OG 34/2014 mentioneaza ca exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. 

    Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (de preferat in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

    Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.!

    Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare si doar in cazul contractelor la distanta .( Orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul).

    PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile!

     

     

    Pasi de urmat pentru RETURNEREA produsului:

    1.Completati formularul de retur existent pe site: Formularul de Retur; acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii. Termenul de 14 zile pentru rambursarea sumei aferente returului, începe de la momentul primirii produsului returnat și nu de la data expedierii returului de către client.

    2. Ambalati produsele pe care doriti sa le returnati - produsul, in punga sau cutia originala, trebuie pus in alta cutie astfel incat nici produsul nici ambalajul sa nu sufere stricaciuni! Daca produsele alese pentru retur au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si acestea.

    3. In colet adaugati - certificatul de garantie (unde e cazul) si o copie a facturii;

    4. Trimiteti cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre depozitul Coral Service Group SRL:SC Coral Service Group SRL, Str. Scheiul de Sus, Nr. 26, Sector 2, Bucuresti

    5. Pentru comenzile telefonice va rugam sa ne transmiteti solicitarea dvs de retur la adresa de email :

    comenzi@shoptei.ro 

    Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client!

    Va rugam sa specificati deschidere colet(verificare colet) , in caz contrar colete vor fi refuzate.

    * Va rugam sa NU trimiteti retururi cu Posta Romana.

    Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur, iar comisioanele bancare vor fi suportate de client.

    Important:

    Produsele returnate, cat si ambalajul lor  trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnati produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor.

    Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate

    De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

    6. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei

    Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. Insa in cazul in care primiti un produs defect, tot ce aveti de facut este sa contactati echipa Coral Service Group SRL telefonic si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit. Daca produsul primit este nefunctional in primele 24-72 de ore de la receptie, puteti reclama acest lucru si solicita inlocuirea produsului cu un produs nou sau rambursarea contravalorii acestuia. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Coral Service Group SRL. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

    Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la Curier in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

    7. Produse livrate gresit

    Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor campurilor de acolo. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Coral Service Group SRL. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completati pentru acest lucru Formularul de Retur . Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Coral Service Group SRL.

    Observatii generale-  Daca produsele sunt  deteriorate sau nu mai pot fi vandute  atunci  se  va refuza returul.

    Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de catre client

    Produse ce fac exceptie de la exercitarea dreptului de retur:

    In concordanta cu legislatia romana in vigoare si conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

    -          Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

    - Produsele desigilate de consumator a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori.

    -          produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

    De asemenea, Coral Service Group SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta returul pentru anumite produse si servicii , care prezinta urme de utilizare,  deteriorare sau care nu  sunt returnate in ambalajul original cu toate accesoriile sau documentele  originale:

    •         Cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur

    •         Imprimante, multifunctionale si aparate de fax care sunt prezentate pentru retur cu cartusele sau tonerele desigilate

    •         Nu se pot returna imprimantele si multifunctionalele cu sisteme CISS care au fost initializate.

    •         Nu se pot returna produse pentru care a fost facuta proba la instalarea sistemelor CISS

    •         Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate

    •         Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala)

    •         Produse marca Apple (iPhone, iPad, iPod, MacBook etc.) al caror software a fost activat dupa cumparare

    •         Inregistrari audio, inregistrari video si licente software care au fost vandute sigilate si care se prezinta desigilate pentru retur.

    •         Produsele din categoriile organizare si arhivare (bibliorafturi, caiete, dosare, cutii arhivare, mape, servicete si clipboarduri, folii de plastic etc.) rechizite, hartie si papetarie, daca au fost desigilate

    •         Servicii (testare, asamblare, montare componenta sau orice alt serviciu listat in categoria servicii)

    •         Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate

    8. Instrucțiuni Detaliate pentru Procesul de Retur

    Pentru a asigura un proces de retur eficient, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

    - **Ambalarea Produselor:** Asigurați-vă că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

    - **Documente Necesare:** Includeți toate accesoriile și documentele originale în pachet.

    - **Expedierea:** Trimiteți coletul la adresa specificată de ShopTei. Vă rugăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă opțiunea de verificare la livrare.

     

    **Notă:** ShopTei își rezervă dreptul de a refuza coletele care nu respectă aceste instrucțiuni.

    9. Achizitiile facute in magazin nu beneficiaza de dreptul de retur (retragere din contract) conform OUG 34/ 2014, ci  se aplica prevederile OUG 140/2021, privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

    Abonează-te la newsletter și stai conectat la ultimele promoții